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وصف الوظيفة
Rolzo, leader mondial de la mobilité premium, combine technologie de pointe et service haut de gamme pour offrir aux voyageurs les plus exigeants une expérience de transport fluide, fiable et cohérente à travers plus de 100 pays, 750 villes et 1 000 aéroports. Dans le cadre de son expansion en Amérique du Nord, nous recherchons un(e) Key Account Manager talentueux(se) et orienté(e) résultats, basé(e) au Canada ou aux États‑Unis, pour piloter la gestion et le développement de notre portefeuille B2B à forte valeur ajoutée.
**Missions principales**
- Gérer et développer un portefeuille de comptes stratégiques (hôtels de luxe, compagnies aériennes, agences de voyages, entreprises de services de conciergerie) en assurant la satisfaction client et la rétention à long terme.
- Identifier, qualifier et conclure de nouvelles opportunités commerciales, en alignant les besoins des clients avec les solutions tout‑en‑un de Rolzo (transferts, chauffeur à l’heure, services VIP Meet & Greet).
- Agir en tant que partenaire de confiance : comprendre les exigences spécifiques de chaque client, proposer des offres sur‑mesure et optimiser l’utilisation de la plateforme Rolzo.
- Coordonner les projets avec les équipes internes (opérations, produit, marketing, finance) afin d’assurer une mise en œuvre sans faille et de garantir une expérience client exceptionnelle.
- Fournir des retours structurés aux équipes produit pour influencer le roadmap et les évolutions fonctionnelles de la plateforme.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et préparer des rapports de suivi pour la direction commerciale.
- Participer activement aux négociations contractuelles, à la définition des tarifs et à la mise en place de programmes de fidélisation.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes clés ou en ventes B2B, idéalement dans les secteurs du luxe, du voyage ou de la technologie SaaS.
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (la maîtrise d’une troisième langue est un plus).
- Capacité à gérer des relations complexes avec de multiples parties prenantes et à naviguer dans des environnements multiculturels et multi‑zones horaires.
- Esprit entrepreneurial, autonomie, sens de l’initiative et forte orientation résultats.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels (jusqu’à 20 % du temps) afin de rencontrer les clients clés et de participer à des événements sectoriels.
**Ce que nous offrons**
- Un poste hybride (3 jours en télétravail, 2 jours au bureau) avec une flexibilité adaptée aux fuseaux horaires.
- Un environnement de travail dynamique, innovant et international, au sein d’une équipe passionnée.
- Un package de rémunération attractif incluant un salaire fixe compétitif, un variable basé sur les performances et des avantages (mutuelle, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière rapides grâce à la forte croissance de l’entreprise.
- Un accès à la plateforme Rolzo pour profiter personnellement de services de mobilité premium.
Rejoignez Rolzo et participez à la transformation du voyage de luxe à l’échelle mondiale ! Postulez dès maintenant et contribuez à offrir des expériences inoubliables aux voyageurs les plus exigeants.
