Réceptionniste de nuit

À propos du poste

Fairmont Taghazout Bay, resort 5 étoiles situé entre l'océan Atlantique et les montagnes de l'Atlas, recrute un réceptionniste de nuit à Taghazout. Rattaché(e) au Responsable Réception, le poste assure l'accueil et l'accompagnement des clients durant la nuit, la sécurité des personnes et des biens, la continuité des opérations de réception, la clôture journalière et le contrôle des transactions financières.

Missions principales

• Accueillir, enregistrer et faire partir les clients durant le service de nuit, vérifier réservations, dates, documents et modalités de garantie et de paiement.
• Gérer les arrivées tardives, les départs anticipés et les demandes particulières des clients.
• Suivre les comptes clients, les factures et les encaissements.
• Effectuer la Night Audit : vérifier la cohérence des opérations, des transactions et des données du système, contrôler les écarts entre comptabilité, encaissements et rapports de caisse, et signaler les anomalies.
• Établir et transmettre les rapports de clôture et d'activité, gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse.
• Veiller à la sécurité des clients, collaborateurs et installations, et répondre aux réclamations avec professionnalisme.
• Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les services, et assurer la transmission d'informations aux autres services.
• Préparer les consignes de continuité pour l'équipe de jour et promouvoir les prestations de l'hôtel.

Profil recherché

• Expérience préalable en réception hôtelière, idéalement dans un établissement haut de gamme ; expérience en service de nuit ou en Night Audit, un atout.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; connaissance d'autres langues, un avantage.
• Disponibilité pour travailler de nuit, y compris les week-ends et jours fériés, selon le planning.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Bonnes connaissances des procédures de facturation, d'encaissement et de contrôle des opérations financières.
• Excellentes compétences relationnelles, de communication, d'organisation et de gestion des priorités.
• Rigueur, sens du détail et sens des responsabilités dans le traitement des opérations financières.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les imprévus.