Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

En tant que premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, vous assurerez la satisfaction client depuis votre domicile grâce à un poste 100 % télétravail.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable (≥ 25 Mbps) et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités de progression professionnelle et primes de jours fériés.