Représentant(e) du Service Client – CDI

Chez **Trail Appliances**, nous sommes passionnés par l’excellence du service client. Notre mission est d’offrir à chaque client une expérience mémorable, alliant conseils d’experts, prix compétitifs et une relation humaine authentique. Nous cultivons une culture d’entreprise familiale où le respect, l’intégrité, la diversité, la passion et le rire sont au cœur de nos interactions quotidiennes. En tant que **Représentant(e) du Service Client**, vous serez le premier point de contact de notre marque, tant en magasin qu’au téléphone. Vous incarnerez notre philosophie "personne d'abord" en faisant preuve de professionnalisme, de patience et d’une écoute active. Votre rôle consistera à : - Accueillir les clients en personne et par téléphone, créer une première impression positive et durable ; - Identifier les besoins, répondre aux questions et proposer des solutions personnalisées qui dépassent les attentes ; - Gérer les réservations de livraisons, coordonner les créneaux horaires et assurer le suivi jusqu’à la réception du produit ; - Traiter les paiements, saisir les factures avec une vitesse de frappe d’au moins 40 mots/minute et garantir l’exactitude des données ; - Maintenir des dossiers clients organisés et à jour dans notre système CRM ; - Collaborer étroitement avec les consultants de vente et les autres membres de l’équipe pour offrir des solutions optimales et fluidifier le parcours d’achat ; - Contribuer activement à l’amélioration continue de l’expérience client en remontant les retours et en participant aux projets d’optimisation des processus. **Profil recherché** Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, doté(e) d’excellentes compétences communicationnelles et d’une forte orientation service. Vous devez être capable de gérer plusieurs demandes simultanément, de rester calme sous pression et de transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation. Une bonne maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. **Compétences clés** - Communication claire et empathique ; - Écoute active et capacité à reformuler les besoins du client ; - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; - Vitesse de frappe d’au moins 40 wpm ; - Gestion du temps et organisation ; - Travail d’équipe et collaboration inter‑départements ; - Résolution de problèmes et prise d’initiative. **Ce que nous offrons** - Une formation complète dès votre arrivée, assurée par des experts du secteur ; - Un programme de mentorat pour accompagner votre montée en compétences ; - Des opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation ; - Un package d’avantages compétitif incluant assurance santé et dentaire, journées de soins personnels, congés statutaires, programme d’aide aux employés et à leurs familles ; - Des remises exclusives sur nos produits pour vous et votre entourage ; - Un environnement de travail stimulant où le rire et la bonne humeur sont encouragés. Rejoignez Trail Appliances et participez à la création d’expériences client exceptionnelles tout en développant votre carrière dans une entreprise qui valorise chaque individu. Nous attendons votre candidature avec impatience !