Responsable accueil – centre de bien-être

À propos du poste

Le/la Responsable accueil assure la qualité de l’accueil et la bonne coordination de l’équipe du centre de bien‑être M Wellness à Souissi, Rabat. Il/elle veille au respect des standards premium et à la satisfaction des adhérents.

Missions principales

• Superviser et accompagner quotidiennement l’équipe d'accueil, répartir les tâches et garantir le respect des procédures M Wellness.
• Assurer un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards, gérer les rendez‑vous, réservations et informations des adhérents.
• Suivre les indicateurs de qualité, de satisfaction et de fidélisation, traiter les réclamations et retours clients.
• Assurer la communication entre l’accueil et les départements (Commercial, Fitness, Spa, Kiné, etc.) et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et des standards d’accueil.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience dans l’accueil, la relation client ou la supervision d’équipe.
• Expérience dans un environnement premium (wellness, fitness, spa, hôtellerie, beauté, retail) appréciée.
• Excellente communication, sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie.
• Maîtrise du français courant ; l’arabe et/ou l’anglais sont un plus.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et encadrement.
• Maîtrise des outils digitaux et des logiciels de gestion/CRM.
• Orientation qualité, satisfaction client et résultats.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe premium en pleine croissance.
• Évolution dans un environnement dynamique et exigeant.
• Développement des compétences et participation à l’amélioration continue.
• Ambition de devenir une référence du bien‑être au Maroc.