Responsable Animation et Expérience Client

À propos du poste

En tant que Responsable Animation et Expérience Client, vous pilotez la création et la mise en scène d’animations immersives au sein d’un parc à thème, d’un resort ou d’un hôtel lifestyle. Vous veillez à ce que chaque visiteur vive une expérience mémorable, en adéquation avec l’identité du lieu.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre une stratégie d’animation globale (familial, premium, festif, thématique).
• Concevoir et renouveler les programmes d’animation quotidiens, hebdomadaires et saisonniers.
• Superviser la production artistique et technique (scénographie, son, lumière, storytelling).
• Collaborer avec des prestataires externes (artistes, DJ, techniciens).
• Recruter, former et encadrer une équipe d’animateurs, organiser les plannings et développer leurs compétences.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client (NPS, participation, feedbacks) et ajuster les animations.
• Gérer le budget animation, optimiser les coûts tout en maintenant la qualité.

Profil recherché

• Formation supérieure en événementiel, tourisme, hospitality ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (parc d’attraction, resort, hôtel lifestyle, production événementielle).
• Sens artistique prononcé, leadership naturel et capacité à fédérer des équipes.
• Créativité, énergie, sens du détail et orientation client.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de conception et de production d’animations (spectacles, happenings, événements spéciaux).
• Gestion de projet et suivi budgétaire.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance (NPS, taux de participation).

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant et créatif.
• Possibilité de créer une signature d’animation unique.
• Poste stratégique au cœur de l’expérience client dans un univers premium.