Responsable de Recouvrement (BUCC)

À propos du poste

Le Responsable de Recouvrement de la BUCC supervise le recouvrement amiable des mensualités échues pour les clients disposant d’un crédit à la consommation. Il agit en lien direct avec les clients afin de comprendre leurs difficultés et de proposer des solutions de régularisation adaptées.

Missions principales

• Appliquer la politique de recouvrement et les procédures en vigueur.
• Définir, mettre en œuvre et suivre les stratégies de relance, de recherche et de suivi des paiements.
• Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs, les faire valider et veiller à leur atteinte.
• Animer, motiver et développer l’esprit d’initiative de l’équipe d’une trentaine de collaborateurs.
• Allouer les ressources pour assurer le bon fonctionnement du recouvrement à l’amiable et de la négociation.
• Suivre les indicateurs de performance, proposer des actions correctives et les remonter aux responsables.
• Analyser les alertes, les traiter et les communiquer aux services internes concernés.
• Participer à l’amélioration des processus, des méthodes et des circuits de recouvrement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de recouvrement ou en négociation commerciale.
• Capacité à manager une équipe importante et à fédérer autour d’objectifs communs.
• Bonne connaissance des règles déontologiques et des procédures de recouvrement.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des politiques et procédures de recouvrement amiable.
• Compétences en définition et suivi d’indicateurs de performance.
• Capacité à élaborer et piloter des stratégies de relance et de négociation.
• Aptitude à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.