Responsable d'études client marketing & parcours client (F/H)

À propos du poste

Sofrecom Maroc, filiale du groupe Orange et société de conseil et d'ingénierie en télécommunications, recrute un Responsable d'études client marketing et parcours client à Rabat. Vous réalisez des études qualitatives sur la voix des clients et des salariés, en pilotant l'étude de bout en bout de manière autonome, et vous co-construisez avec les équipes projets des recommandations opérationnelles.

Missions principales

• Analyser la voix des clients et des salariés sur des offres, parcours, interfaces et business models.
• Piloter l'étude de bout en bout, de la prise de brief à la restitution, en définissant les enjeux et objectifs avec les équipes projets de la direction digitale, des Business Lines et des directions métier.
• Définir la méthodologie et établir le cahier des charges et le script d'animation.
• Recueillir les retours, analyser les résultats, co-construire les préconisations opérationnelles et les présenter en plénière.
• Piloter ou participer à des groupes de travail transverses pour faire évoluer les méthodologies et intégrer les outils d'IA.

Profil recherché

• Bonne connaissance des offres destinées aux entreprises et ProPME, ou capacité à les maîtriser rapidement.
• Bonne connaissance de l'organisation internationale d'Orange Business et réseau sollicitable.
• Grande écoute, esprit d'ouverture et excellente qualité relationnelle.
• Intérêt marqué pour l'amélioration de l'expérience client et du NPS, et pour le monde digital.
• Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle dans le respect des délais.
• Anglais maîtrisé (TOEIC de 900 minimum).

Compétences requises

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse, à l'aise à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des méthodologies de projet et des méthodologies d'étude qualitative.
• Travail en équipe, en mode projet et en transverse, avec sens de l'organisation et du résultat.