Responsable Formation Relation Client

À propos du poste

En tant que Responsable Formation Relation Client chez inwi, vous pilotez la montée en compétences des équipes commerciales et du service client afin d’assurer le déploiement efficace des offres télécoms.

Missions principales

• Transférer les compétences techniques et commerciales liées aux produits et services aux forces de vente et aux entités internes et externes du service client.
• Accompagner les points de vente et le service client lors du lancement de nouvelles offres et services.
• Élaborer et rédiger les packs pédagogiques et les book de formation nécessaires à la bonne gestion de l’activité.
• Participer aux études d’impact des lancements en collaboration avec les équipes transverses.
• Contribuer à l’amélioration du parcours client grâce aux remontées terrain.
• Auditer les prestataires sur la qualité des compétences transmises.
• Participer aux projets de conduite du changement.

Profil recherché

• Expérience réussie en tant que formateur ou responsable formation & qualité dans un centre d’appel d’un opérateur télécom.
• Maîtrise des environnements ADSL, FTTH et Mobile.
• Diplôme Bac+2/3 minimum.
• Bonne approche pédagogique avec capacité à fédérer et motiver les apprenants.
• La maîtrise des outils e‑learning constitue un atout.

Compétences requises

• Connaissance des réseaux ADSL, FTTH et Mobile.
• Utilisation d’outils de formation en ligne (e‑learning).