Responsable Pôle Monétique – Direction Production & Appui Commercial

À propos du poste

Le/la Responsable Pôle Monétique pilote l’ensemble des activités liées à l’émission et à l’acquisition des cartes bancaires ainsi qu’à la gestion des réclamations et des facturiers. Rattaché(e) à la Direction de l’APAC Moyens de Paiement et Supervision Fraude, il/elle veille à la fluidité des transactions monétiques et à la conformité réglementaire.

Missions principales

• Superviser le cycle de vie des cartes (demande, fabrication, personnalisation, activation, renouvellement, opposition) et garantir la conformité aux standards PCI DSS, EMV et aux règles Visa/Mastercard.
• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’acquisition monétique (GAB), analyser la rentabilité du réseau et optimiser les performances.
• Organiser le traitement des réclamations clients, suivre les KPIs de qualité et coordonner avec les réseaux internationaux pour la gestion des litiges et charge‑backs.
• Gérer l’intégration des facturiers (TGR, Douane, impôts), négocier les conditions d’interfaçage et assurer le respect des SLA.
• Proposer des innovations telles que les cartes digitales, la tokenisation et les wallets.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans les opérations monétiques et la gestion de projets liés aux paiements.
• Bonne connaissance des réglementations locales et internationales (PCI DSS, EMV, Visa, Mastercard).
• Capacité à analyser les performances, à prendre des décisions et à communiquer efficacement.

Compétences requises

• PCI DSS
• EMV
• Tokenisation
• Cartes digitales et wallets
• Connaissance des règles Visa et Mastercard