Responsable Qualité & Amélioration Continue DSI

À propos du poste

inwi, opérateur digital global couvrant les services de télécommunications au Maroc (voix fixe et mobile, internet et data à très haut débit), recherche un Responsable Qualité et Amélioration Continue de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). Le poste est rattaché au Chef de la Division Pilotage de l'Activité et vise à piloter la qualité et l'amélioration continue des processus SI.

Missions principales

• Contribuer au pilotage de la qualité et à l'amélioration continue des processus SI, mettre en œuvre les démarches qualité, suivre les indicateurs de performance, coordonner les actions correctives et animer les rituels d'amélioration.
• Défendre et mettre à jour les processus qualité SI (ITSM, incidents, changements, problèmes) en lien avec les référentiels ITIL, et rédiger les procédures et modes opératoires de la DSI.
• Piloter les tableaux de bord de performance SI (qualité de service, SLA/OLA, incidents, MTTR) et préparer les rapports pour les comités opérationnels et de gouvernance.
• Animer les revues de qualité (post-incident, de service) et coordonner les chantiers qualité avec les équipes internes et les directions métiers.
• Identifier les risques qualité, appliquer les procédures de contrôle interne et rendre compte régulièrement de l'avancement des actions qualité.

Critères de performance : taux de respect des SLA/OLA et évolution du MTTR, nombre de processus qualité formalisés, taux de clôture des actions d'amélioration, réduction des incidents récurrents et satisfaction des équipes DSI et des métiers.