Responsable Senior Expérience Client & Parcours Usagers – Grands Projets

À propos du poste

Le cabinet DIORH recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un établissement semi-étatique de grande envergure basé à Rabat, qui pilote des programmes stratégiques nationaux à fort impact économique et social. Vous pilotez de bout en bout la conception, la formalisation et le suivi opérationnel des parcours des visiteurs et des usagers, de l'information amont jusqu'à l'expérience sur site (mobilité, accueil, hébergement, services connectés et animations).

Missions principales

• Coordonner la stratégie globale "Expérience Client / Visiteur" de sa formulation à sa déclinaison opérationnelle.
• Assurer l'interface avec les comités techniques sectoriels (infrastructures, transports, hébergement, engagement) pour des standards homogènes.
• Fédérer les régions et antennes locales pour une cohérence nationale de l'offre de services.
• Collaborer avec les acteurs institutionnels et privés du tourisme, de la culture et du divertissement pour enrichir le catalogue d'activités.
• Identifier proactivement les ruptures de parcours et proposer des arbitrages à la Direction Générale.
• Produire les tableaux de bord et les KPIs de satisfaction, ainsi que les supports de présentation pour les instances décisionnelles et les partenaires internationaux.

Profil recherché

• Diplôme supérieur Bac+5 minimum issu d'une Grande École de Commerce, d'Ingénieurs ou d'un Institut d'Études Politiques.
• 8 à 10 ans d'expérience opérationnelle dans le pilotage de projets transversaux complexes avec de multiples parties prenantes (publiques et privées).
• Une expérience en hospitalité haut de gamme, tourisme, grands complexes de loisirs ou gestion de flux de visiteurs est fortement valorisée.
• Une spécialisation en stratégie, marketing, expérience client (CX) ou gestion de projets complexes, ainsi qu'une exposition internationale, sont des atouts.