Responsable Support SI B2B (Salesforce)

À propos du poste

Inwi recherche un Responsable Support SI B2B spécialisé sur la plateforme Salesforce afin d’assurer la continuité opérationnelle et l’évolution de ses solutions digitales dédiées aux clients professionnels.

Missions principales

• Assurer le support applicatif N1/N2 de Salesforce B2B, gérer le cycle de vie des incidents via l’outil ITSM et garantir le respect des SLA.
• Configurer et maintenir les automatisations (Flows, Process Builder, règles de validation, processus d’approbation) ainsi que les modèles de partage et les rôles.
• Superviser les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, facturation, logistique, paiement) et assurer la qualité des flux de données post‑migration.
• Diagnostiquer les anomalies d’interface (API REST/SOAP, middleware) et coordonner les corrections, incluant les imports/exports massifs avec Data Loader.
• Piloter les déploiements (sandbox, change sets, SFDX, CI/CD) et proposer des améliorations continues des processus B2B.
• Rédiger la documentation, suivre les indicateurs de support et coordonner les prestataires externes.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur en informatique ou équivalent (Bac+5).
• 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans le support et la gestion de Salesforce, idéalement en contexte B2B.
• Bonne connaissance des outils d’intégration et des environnements ERP.

Compétences requises

• Salesforce (Flows, Process Builder, Validation Rules, Approval Processes).
• Gestion d’incidents avec ITSM.
• Data Loader, SFDX, CI/CD.
• API REST et SOAP, middleware d’intégration.
• Intégration ERP et gestion de données massives.