Service Delivery Manager

À propos du poste

Le Service Delivery Manager est l’interlocuteur privilégié du client pendant la phase d’exploitation du contrat. Il veille à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité du service fourni.

Missions principales

• Participer à l’élaboration des contrats de services.
• Mesurer le niveau de satisfaction (atteinte des SLA) et proposer des plans d’action.
• Suivre le budget du contrat et informer le client en temps réel des incidents critiques.
• Animer les réunions d’exploitation, comités de pilotage et de crise.
• Assurer la mise en œuvre du Plan Assurance Qualité Service Client (PAQ) et le reporting associé.
• Identifier les nouveaux besoins, conseiller le client et diffuser les opportunités commerciales.
• Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles et à la réponse aux appels d’offres sur les aspects SLA.

Profil recherché

• Ingénieur informatique spécialisé en réseaux ou systèmes d’information.
• Jusqu’à 5 ans d’expérience similaire chez un infogérant ou équivalent.
• Bonne capacité d’organisation, rigueur et sens du service client.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows, Linux.
• Virtualisation : VMware, Hyper‑V.
• Messagerie : Microsoft Exchange.
• Stockage : DELL EMC, HP.
• Sauvegarde : HP, Veeam.
• Sécurité : Fortinet, CheckPoint, Palo Alto.
• Réseaux LAN : HP Comware, Aruba, Cisco Catalyst, Nexus.
• Cloud : AWS, Azure.