Service Desk Analyst / Senior Analyst (Italian Speaking)
HCLTech · Rabat-Salé-Kénitra
وصف الوظيفة
About the role
The Service Desk Analyst provides Level 1 remote desktop support, handling hardware, software and network issues for customers while ensuring high availability and a positive customer experience.
Key responsibilities
- Diagnose and resolve hardware, software and network problems via telephone, email or chat within SLA.
- Log work, follow escalation procedures and route complex issues to 2nd/3rd‑level support.
- Maintain and update knowledge base and support documentation.
- Administer user access in various systems and use the call tracking system to document incidents.
Required profile
- Excellent verbal and written communication in Italian (B2 level English also required).
- Strong customer‑handling skills and ability to work under pressure.
- Willingness to learn new technologies and processes.
Required skills
- Good working knowledge of Windows OS, Microsoft Office, internet browsers, antivirus and firewall software.
- Understanding of PC hardware and basic ITIL concepts.
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المغرب.
الرواتب حسب المهنة
عمليات البحث الشائعة
قدم طلبك في 30 ثانية
أدخل بريدك الإلكتروني للتقديم. سيتم إنشاء حساب تلقائياً.
بالمتابعة، أنت توافق على شروط الاستخدام.
لديك حساب بالفعل؟ تسجيل الدخول
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
HCLTech
Rabat-Salé-Kénitra
عروض عمل ذات صلة
-
Senior Analyst – English & German Remote Desktop Support
HCLTech Rabat-Salé-Kénitra -
Consultant Microsoft Modern Workplace & MDM
ECS Informatique Rabat-Salé-Kénitra -
Service Desk Analyst (Spanish speaker)
HCLTech Rabat-Salé-Kénitra -
Embedded Software Engineer for UAV Systems
Harmattan AI Rabat -
Stage en Développement Web
ORIENTAL GROUP / Marrakech Marrakech