Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue Français/Anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail. Vous travaillerez à 100 % à distance pour une équipe internationale au sein de TalentPop.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client globale.
• Faire remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Familiarité avec le secteur du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des environnements CRM.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.