Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par voix, chat et e‑mail, en télétravail complet. Vous rejoindrez l’équipe mondiale de TalentPop et contribuerez à la satisfaction des clients de marques e‑commerce.

Missions principales

• Fournir un support client de qualité via les appels entrants, le chat en direct et les e‑mails.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Personnaliser chaque interaction afin de bâtir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience client globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client ou télétravail similaire.
• Expérience préalable en support client bilingue souhaitée.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk, Shopify ou logiciels similaires.
• Familiarité avec les systèmes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Travail à 100 % à distance, flexibilité et possibilités de croissance.