Spécialiste de la Fidélisation Client (Customer Retention Specialist)

Peoples Automotive Group, acteur majeur du secteur automobile au Royaume-Uni, recherche un(e) **Spécialiste de la Fidélisation Client** pour renforcer son équipe Expérience Client à Falkirk (CV). Vous intégrerez une petite équipe dynamique où chaque contribution compte réellement pour améliorer le parcours client et soutenir la croissance de l’entreprise. **Missions principales** - Gérer les appels sortants afin de rappeler les clients pour leurs rendez‑vous MOT (Ministère des Transports) et d’entretien, ainsi que les appels de suivi post‑service. - Promouvoir les ventes additionnelles de produits et services (extensions de garantie, accessoires, services d’entretien) en respectant les objectifs de chiffre d’affaires. - Soutenir les campagnes de marketing direct (mailings, SMS, appels) et participer aux initiatives saisonnières (ex. contrôles santé hivernaux). - Contribuer à l’amélioration continue du processus client en remontant les retours d’expérience et en proposant des solutions d’optimisation. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de service après‑vente et de marketing pour garantir une expérience client fluide et cohérente. **Profil recherché** - Expérience préalable d’au moins 1 à 2 ans en service client, idéalement dans un centre de contact ou un environnement téléphonique à fort volume. - Excellentes compétences de communication orale et écrite, capacité à créer du lien rapidement au téléphone. - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Attitude orientée résultats, avec une forte motivation à atteindre et dépasser les objectifs de vente et de satisfaction client. - Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Disponible pour travailler à temps plein (39 h/semaine) avec une rotation couvrant les horaires d’ouverture du service (lundi‑vendredi 9 h‑18 h et un créneau le samedi 10 h‑14 h par mois). **Ce que nous offrons** - Rémunération annuelle de 25 776 £ + bonus de performance de 250 £ par trimestre et bonus illimité lié aux ventes additionnelles. - 30 jours de congés annuels (incluant les jours fériés). - Réductions exclusives sur les produits et services de Peoples Automotive Group. - Accès immédiat au programme d’assistance aux employés et au programme « Refer a Friend » rémunéré. - Accès à des milliers de réductions en ligne via la plateforme Peoples Rewards. - Environnement de travail stimulant, formation continue et possibilités d’évolution interne. Rejoignez Peoples Automotive Group et participez activement à la création d’une expérience client exceptionnelle, tout en développant vos compétences commerciales dans un secteur en pleine expansion. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !