Spécialiste Service Client

À propos du poste

Credit+, entreprise innovante spécialisée dans le crédit à la consommation, lancera son activité au Maroc en 2025. Elle recherche un(e) spécialiste service client pour offrir une expérience client exceptionnelle via les canaux chat, téléphone, e-mail et réseaux sociaux, tout en représentant le produit en ligne et en collaborant avec les parties prenantes internes et externes.

Missions principales

• Offrir une expérience client exceptionnelle via chat, téléphone, e-mail et réseaux sociaux
• Représenter le produit en ligne à tout moment
• Fournir des informations précises, valides et complètes
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les problèmes des clients
• Escalader et signaler les problèmes critiques aux équipes concernées
• Assurer la prise en charge complète des demandes, de la performance et de la qualité du service
• Maintenir un bon niveau de connaissance des produits et des processus
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe (SLA, qualité, productivité)

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience en service client, idéalement dans une startup technologique en forte croissance du secteur des services financiers
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une bonne capacité de présentation et une saisie rapide et précise
• Capacité à travailler de manière autonome comme en collaboration
• Licence ou Bac+3
• Disponibilité pour travailler de nuit et le week-end selon un système de rotation
• Plus : expérience préalable en startup, connaissance du secteur des cartes de crédit ou de la finance à la consommation (fintech)