Spécialiste Service Clients & Logistique

À propos du poste

MTA recherche un(e) Spécialiste Service Clients & Logistique pour rejoindre son équipe à l'Atlantic Free Zone de Kénitra. Vous serez interlocuteur privilégié des clients, en assurant le suivi de leurs commandes et besoins logistiques, tout en coordonnant les activités internes nécessaires au respect des engagements de livraison et à la satisfaction client. Le poste est à temps plein, sur site, sous la responsabilité du Responsable Service Clients & Achats.

Missions principales

• Assurer la communication quotidienne avec les clients sur leurs commandes, les délais de livraison et les demandes logistiques
• Réceptionner, vérifier et traiter les commandes et programmes de livraison dans l'ERP
• Suivre les prévisions et besoins clients afin d'anticiper les variations de demande
• Coordonner le suivi des commandes avec les équipes production, planification, magasin et logistique
• Suivre les expéditions urgentes et les commandes prioritaires, en informant les clients de leur avancement
• Identifier les risques affectant les livraisons, alerter les services concernés et coordonner les actions nécessaires
• Suivre les réclamations clients et contribuer à des actions correctives et préventives
• Maintenir à jour les données clients et les informations sur les commandes dans l'ERP
• Veiller au respect des exigences logistiques spécifiques des clients et des standards du secteur automobile
• Participer aux réunions de coordination et au suivi des indicateurs de performance (ponctualité, fiabilité, réactivité, satisfaction)
• Développer des relations durables avec les clients

Profil recherché

• Formation Bac+3/4 en supply chain, logistique ou domaine similaire
• Environ 2 ans d'expérience en service clients, administration des ventes, logistique ou supply chain, idéalement dans l'industrie automobile
• Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un atout
• Sens du service client, rigueur, organisation, esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en coordination avec plusieurs services dans un environnement dynamique

Compétences requises

• Bonne maîtrise des ERP, notamment SAP ou équivalent
• Maîtrise des outils Microsoft Office, particulièrement Excel