Superviseur Centre de Relation Client
Auto Hall · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Auto Hall, acteur majeur de la distribution automobile au Maroc, recherche un Superviseur Centre de Relation Client pour piloter son équipe à Casablanca.
Missions principales
- Animation et pilotage quotidien de l’équipe.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting quotidien au Chef de Plateau.
- Coaching individuel, accompagnement terrain et évaluation des collaborateurs.
- Contrôle qualité des interactions et mise en place d’actions correctives.
- Gestion des plannings, des absences et traitement des escalades clients.
Profil recherché
- Bac+3 minimum (Licence ou Master).
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipes dans un centre d’appels.
- Capacité à travailler sous pression, sens des responsabilités et bonnes compétences en communication.
Compétences requises
- Gestion d’équipes et planification.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des KPI CRC.
- Analyse de données et reporting.
- Gestion de la qualité et résolution de problèmes.
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