Superviseur Centre de Relation Client

Auto Hall · Casablanca

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CDI Mid 🇫🇷 Français

Planification Gestion de la qualité Outils de gestion de la relation client KPI CRC Reporting

Description du poste

À propos du poste

Auto Hall, acteur majeur de la distribution automobile au Maroc, recherche un Superviseur Centre de Relation Client pour piloter son équipe à Casablanca.

Missions principales

Animation et pilotage quotidien de l’équipe.
Suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting quotidien au Chef de Plateau.
Coaching individuel, accompagnement terrain et évaluation des collaborateurs.
Contrôle qualité des interactions et mise en place d’actions correctives.
Gestion des plannings, des absences et traitement des escalades clients.

Profil recherché

Bac+3 minimum (Licence ou Master).
3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipes dans un centre d’appels.
Capacité à travailler sous pression, sens des responsabilités et bonnes compétences en communication.

Compétences requises

Gestion d’équipes et planification.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des KPI CRC.
Analyse de données et reporting.
Gestion de la qualité et résolution de problèmes.

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