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Superviseur Service Après-Vente (SAV)
METRACO · Casablanca et périphérie
وصف الوظيفة
À propos du poste
Nous recherchons un Superviseur Service Après-Vente (SAV) pour piloter notre équipe technique et garantir la satisfaction de nos clients. Vous assurerez la coordination quotidienne du service et veillerez au respect des délais.
Missions principales
- Coordonner l'activité SAV au quotidien.
- Garantir le respect des délais de traitement des réclamations.
- Gérer les litiges clients complexes.
- Superviser les flux internes et assurer la coordination entre les équipes SAV, Logistique et Commerciale.
- Animer les réunions SAV et relayer la communication interne.
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord.
- Standardiser les procédures et piloter les projets d'amélioration continue.
- Analyser les causes racines des réclamations et mettre en place des actions correctives.
Profil recherché
- Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5.
- Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
- Excellentes compétences en coordination, organisation, management et amélioration continue.
Compétences requises
Questions fréquentes
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