Superviseur Service Après-Vente (SAV)

METRACO · Casablanca et périphérie

Mid 🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un Superviseur Service Après-Vente (SAV) pour piloter notre équipe technique et garantir la satisfaction de nos clients. Vous assurerez la coordination quotidienne du service et veillerez au respect des délais.

Missions principales

Coordonner l'activité SAV au quotidien.
Garantir le respect des délais de traitement des réclamations.
Gérer les litiges clients complexes.
Superviser les flux internes et assurer la coordination entre les équipes SAV, Logistique et Commerciale.
Animer les réunions SAV et relayer la communication interne.
Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et les tableaux de bord.
Standardiser les procédures et piloter les projets d'amélioration continue.
Analyser les causes racines des réclamations et mettre en place des actions correctives.

Profil recherché

Diplôme d'Ingénieur ou Bac+5.
Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
Excellentes compétences en coordination, organisation, management et amélioration continue.

Compétences requises

Questions fréquentes

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Publie il y a 3 mois

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