Team Leader Dutch (Néerlandais) – Casablanca

À propos du poste

Dans le cadre du développement de notre site de Casablanca, nous recherchons un Team Leader Dutch (Néerlandais) pour piloter une équipe d’agents et garantir la qualité du service.

Missions principales

• Débriefing et suivi de l’évolution des coopérateurs.
• Traitement des remontées des agents.
• Gestion des absences et des retards.
• Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures.
• Reporting qualitatif et quantitatif ainsi que l’affichage des résultats.
• Élaboration du rapport de pointage quotidien et suivi du pointage GTA.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en tant que responsable d’équipes.
• Expérience similaire dans une activité de réception ou centre d’appels.
• Excellente maîtrise du néerlandais (Dutch).
• Leadership, autonomie, réactivité et capacité à accompagner les coopérateurs.
• Atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Maîtrise de l’anglais et/ou du français exigée.

Compétences requises

• Compétences techniques de suivi et de reporting.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de pointage et de tableaux de bord.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès le premier jour.
• Rémunération attractive selon profil et expérience, avec primes de performance.
• Formation continue et accompagnement managérial.
• Opportunités d’évolution et de mobilité interne.
• Environnement de travail dynamique, jeune et convivial.
• Couverture CNSS et mutuelle.
• Amplitude horaire du lundi au samedi de 08:30 à 17:30, dimanche OFF + 2ᵉ jour OFF rotatif.