وصف الوظيفة
MLBOS, acteur majeur du secteur des services externalisés, recherche pour son centre d’appel de Casablanca un(e) Team Leader spécialisé(e) en néerlandais (Dutch). Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un environnement stimulant où la qualité du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.
**Missions principales**
- Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clients néerlandophones afin d’atteindre les objectifs de performance (taux de résolution, satisfaction client, temps moyen d’appel).
- Assurer le traitement des appels entrants et sortants de clients à forte valeur ajoutée, en apportant conseils, informations et assistance personnalisée.
- Servir d’interface privilégiée entre les clients et les différents services internes (technique, commercial, facturation) pour garantir une prise en charge fluide et efficace des demandes.
- Participer à la mise en place et à l’optimisation des procédures de travail, des scripts d’appel et des outils CRM afin d’améliorer la productivité et la qualité du service.
- Réaliser des reportings réguliers (KPIs, tableaux de bord) et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
- Contribuer au recrutement, à la formation et au développement des compétences de vos collaborateurs, en veillant à leur montée en expertise linguistique et technique.
**Profil recherché**
- Niveau Bac +2 minimum, idéalement une formation en commerce, communication ou gestion.
- Expérience d’au moins 1 an en centre d’appel ou en service client, avec une appétence pour le management d’équipes. Les candidats débutants mais motivés sont également encouragés à postuler.
- Maîtrise parfaite du néerlandais (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais ou du français constitue un atout supplémentaire.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme.
- Esprit d’équipe, dynamisme, rigueur et grande capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.
- Disponibilité pour travailler en horaires de centre d’appel (possibilité de shifts en soirée ou week‑end selon les besoins du service).
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour, avec une rémunération motivante et des primes attractives basées sur la performance individuelle et collective.
- Programme de formation continue (e‑learning, ateliers, certifications) pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Encadrement bienveillant et perspectives de mobilité interne au sein du groupe MLBOS, tant au niveau national qu’international.
- Ambiance de travail jeune, collaborative et axée sur le bien‑être des collaborateurs (événements d’équipe, espaces de détente).
- Politique d’évolution de carrière claire, avec des plans de développement personnalisés et des opportunités de promotion vers des postes de manager senior ou de responsable de site.
- Avantages complémentaires : tickets restaurant, mutuelle santé, transport ou indemnité de déplacement, et accès à des activités sportives et culturelles.
Rejoignez MLBOS et participez à la réussite d’un centre d’appel de référence, où votre expertise linguistique et votre leadership seront reconnus et valorisés. Postulez dès maintenant pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle aux clients néerlandophones de nos partenaires.
