Team Leader Néerlandais – Gestion d’équipes de téléconseillers

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader maîtrisant le néerlandais pour piloter une équipe de téléconseillers. Vous serez en charge d’assurer la performance, la qualité de service et le développement des compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Encadrer, coacher et faire grandir les membres de l’équipe au quotidien.
• Suivre les indicateurs de performance, garantir le respect des processus et assurer un service de qualité.
• Maintenir une communication fluide, identifier les leviers d’amélioration et adapter l’organisation aux besoins du terrain.

Profil recherché

• Expérience solide dans la gestion d’équipes de téléconseillers.
• Maîtrise parfaite du néerlandais à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à gérer le stress, désamorcer les conflits et maintenir un climat de travail serein.

Compétences requises

• Maîtrise du néerlandais.
• Compétences en animation, encadrement et fédération d’équipes.
• Maîtrise des outils informatiques, du Pack Office et des applications métiers spécifiques.
• Force de proposition, capacité d’analyse et de synthèse.
• Excellentes qualités d’organisation et de gestion des priorités.