Team Manager Plateforme De Vente à Distance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Team Manager pour piloter notre plateforme de vente à distance. Vous serez responsable de l’encadrement, du développement et de la performance d’une équipe de chargés de clientèle travaillant à distance.

Missions principales

• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation continue des nouveaux collaborateurs.
• Coacher les équipes pour renforcer leurs compétences commerciales et relationnelles.
• Encadrer les chargés de clientèle afin d’atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs.
• Suivre quotidiennement les KPI (ventes, activation, satisfaction client, qualité des appels) et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Produire les reportings, analyser les résultats et les partager avec la direction.
• Collaborer avec les métiers (Retail, Marketing, Digital) pour adapter l’offre en ligne.
• Proposer des améliorations d’offres et de processus grâce aux retours clients.
• Gérer les incidents techniques ou opérationnels et mettre en place des actions préventives.

Profil recherché

• Master en Commerce, Gestion ou Marketing Digital.
• Expérience probante en management d’équipes.
• Forte orientation commerciale et sens de l’organisation.
• Rigueur, communication efficace et aisance managériale.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Capacité à analyser des KPI et à piloter des actions correctives.