Teamleiter/in Kundenservice (Deutsch)

Über die Position

Wir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft zur Leitung eines deutschsprachigen Kundenservice-Teams. Sie sind verantwortlich für die operative Leistung Ihres Teams, die Förderung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität.

Hauptaufgaben

• Führung, Motivation und Coaching eines Teams deutschsprachiger Kundenberater/innen.
• Steuerung der Teamleistung anhand relevanter KPIs wie Qualität, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Anwesenheit und Einhaltung der Arbeitszeiten.
• Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche, Coachings und Leistungsbewertungen.
• Identifizierung von Leistungsdefiziten und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse, Datenschutzrichtlinien und Kundenanforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Qualität, Training, Workforce Management und Operations.
• Erstellung und Kommunikation von Leistungsupdates, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten.

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Teamleiter/in, Supervisor oder in einer vergleichbaren Führungsrolle im Callcenter- oder BPO-Umfeld.
• Gutes Verständnis von Contact-Center-KPIs und Performance Management.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, in einem dynamischen und zielorientierten Umfeld zu arbeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse in Contact-Center-KPIs und Performance Management.
• Vertrautheit mit internen Prozessen und Datenschutzrichtlinien.