Technical Lead ServiceNow

À propos du poste

Sous la supervision du Manager IT Service Management, le Technical Lead ServiceNow accompagne les clients dans l’évolution de leur organisation IT et conçoit des solutions ITSM pour maximiser la performance.

Missions principales

• Optimiser les processus afin d’améliorer la performance et l’efficacité du support.
• Modéliser et développer des solutions ITSM dans un environnement multi‑clients complexe.
• Concevoir, configurer et faire évoluer la plateforme ServiceNow (ACL, Client Scripts, Business Rules, UI Actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services).
• Conseiller la stratégie d’évolution de la plateforme et assurer le reporting, le suivi d’avancement et la recette métier.
• Animer les ateliers, former les développeurs et documenter les livrables.

Profil recherché

• Ingénieur en systèmes d’information avec minimum 8 ans d’expérience, dont 5 ans sur ServiceNow (ITSM, CSM, FSM).
• Capacité à travailler en équipe, forte adaptabilité, créativité et force de proposition.

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow (ACL, Client Scripts, Business Rules, UI Actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, UI Macros, UI Pages, Glide, Web Services).
• Développement Java, JavaScript, AngularJS, Bootstrap, CSS, HTML.
• Intégrations REST et SOAP.
• Expérience dans la création de formulaires, catalogues de services, portails ServiceNow.
• Certifications ServiceNow et ITIL souhaitables.

Ce que nous offrons

• Flexibilité horaire et aménagement du temps de travail.
• Formation continue via l’académie by inwi.
• Avantages familiaux (camps de vacances, produits d’épargne, assurances, prêts immobiliers).
• Réductions exclusives auprès de partenaires.
• Environnement de travail dynamique avec une équipe jeune et passionnée.