Technicien Help Desk N1 – Télécom / Réseaux

À propos du poste

Vous intégrerez My BPO en tant que Chargé(e) d’assistance technique Help Desk Junior N1, au sein d’une équipe spécialisée dans les services télécoms et réseaux, en support 24/7. Ce poste vous permettra de développer vos compétences techniques tout en contribuant à la satisfaction des clients.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets, mails) et assurer un premier niveau de réponse.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la VoIP, l’IP, la fibre, l’ADSL, le LAN et le Wi‑Fi.
• Effectuer le troubleshooting complet sur les équipements télécom et réseaux, en suivant les procédures internes.
• Appliquer les procédures et garantir le respect des SLA définis avec les clients.
• Escalader et piloter les incidents complexes avec les équipes de niveau 2 (N2).
• Assurer un suivi client rigoureux jusqu’à la résolution complète de chaque incident.
• Paramétrer et configurer à distance les équipements selon les besoins exprimés.
• Servir d’interlocuteur unique du client sur ses incidents, en assurant une communication claire et professionnelle.

Profil recherché

• Minimum 3 ans et demi d’expérience en support technique de niveau 1.
• Solide base technique en réseaux, Cisco, fibre, ADSL et VoIP.
• Esprit analytique et logique de résolution des problèmes.
• Excellente communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Curiosité, rigueur et envie d’apprendre continuellement.
• Capacité à gérer des environnements en temps réel, notamment en support 24/7.

Compétences requises

• Réseaux (IP, LAN, Wi‑Fi).
• Technologies Fibre et ADSL.
• VoIP.
• Equipements Cisco.
• Diagnostic et troubleshooting.
• Configuration et paramétrage à distance.

Ce que nous offrons

• Environnement technique stimulant.
• Équipe dynamique et orientée performance.
• Vraies opportunités d’évolution professionnelle.
• Priorité à la qualité de service et à l’excellence technique.