هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهت صلاحية هذه الوظيفة في 07/09/2026. لم تعد تقبل الطلبات.
Technicien Helpdesk Anglophone
Inetum · Méchouar de Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones, garantir la résolution rapide des incidents et contribuer à la satisfaction des clients internes et externes.
Missions principales
- Réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing en anglais.
- Diagnostic des incidents matériels, logiciels ou réseau.
- Résolution des incidents de niveau 1 selon les procédures standards.
- Escalade des incidents complexes aux niveaux 2/3.
- Suivi et clôture des tickets dans les délais impartis.
- Mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures en anglais.
- Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT.
Profil recherché
- 1 à 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1 / Helpdesk.
- Anglais courant obligatoire, français apprécié.
- Sens du service, patience, communication claire et gestion du stress.
Compétences requises
- Systèmes Windows et Office 365.
- Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
- Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
- Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
Questions fréquentes
لماذا تبلغ عن هذا العرض؟
اكتشف المزيد
الرواتب والأدلة وعمليات البحث في المغرب.
الرواتب حسب المهنة
عمليات البحث الشائعة
لديك سؤال حول هذا العرض؟
اطرحه هنا: ستصلك تفاصيل العرض كاملة عبر البريد الإلكتروني، فوراً.
عزز فرصك
حمّل سيرتك الذاتية وسنقترح عليك الوظائف التي تناسب ملفك.
جاري تحليل سيرتك الذاتية...
Inetum
Méchouar de Casablanca
عروض عمل ذات صلة
-
Développeur .Net junior – contrat ANAPEC 6 mois
Viveris Méchouar de Casablanca -
Service Delivery Manager
Inetum Méchouar de Casablanca -
Service Delivery Manager
MAROC FER Méchouar de Casablanca -
Consultant SAP SD/FI
ALTEN MAROC Rabat -
Développeur Back End Java/Data kafka RabbitMQ Senior (H/F) Nearshore
Devoteam Rabat