Technicien Helpdesk Anglophone

Inetum · Méchouar de Casablanca

Junior 🇫🇷 Français

Windows Jira GLPI ServiceNow TCP/IP VPN

Job description

À propos du poste

Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones, garantir la résolution rapide des incidents et contribuer à la satisfaction des clients internes et externes.

Missions principales

Réception et traitement des demandes via téléphone, mail ou outil de ticketing en anglais.
Diagnostic des incidents matériels, logiciels ou réseau.
Résolution des incidents de niveau 1 selon les procédures standards.
Escalade des incidents complexes aux niveaux 2/3.
Suivi et clôture des tickets dans les délais impartis.
Mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures en anglais.
Formation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Profil recherché

1 à 3 ans d’expérience en support informatique de niveau 1 / Helpdesk.
Anglais courant obligatoire, français apprécié.
Sens du service, patience, communication claire et gestion du stress.

Compétences requises

Systèmes Windows et Office 365.
Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).

Questions fréquentes

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Published 2 months ago

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