Technicien support client applicative ERP

À propos du poste

Sous la responsabilité du Manager Support, le Technicien Support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support applicatif fonctionnel de niveau 1 et 2 sur la solution ERP Clipper. Il intervient également auprès des équipes internes (Consultants, Commerciaux, R&D) pour résoudre les problématiques fonctionnelles liées au produit.

Missions principales

• Lire, analyser et qualifier les demandes clients
• Assurer le traitement des incidents et des demandes fonctionnelles
• Informer les clients des modalités de prise en charge (qualification) et de prise en compte (première réponse)
• Gérer la base de connaissances : identifier, formaliser et documenter les questions récurrentes
• Rédiger et mettre à jour les réponses et procédures associées
• Intervenir ponctuellement sur les installations et mises à jour de Clipper (gestion des droits utilisateurs, chemins et partages réseau, connexions Bureau à distance, notions d’adressage IP/Ports)

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique, gestion, systèmes d’information ou équivalent
• Première expérience réussie en support utilisateur logiciel, idéalement dans un environnement ERP
• Solides connaissances fonctionnelles d’un ERP et compréhension des enjeux opérationnels industriels (production, gestion, flux)
• Orientation service et satisfaction client, aisance relationnelle, capacité d’écoute et sens de la pédagogie

Compétences requises

• Support applicatif ERP (niveau 1 et 2) sur la solution Clipper
• Analyse et qualification des demandes fonctionnelles
• Gestion des droits utilisateurs et des partages réseau
• Connexions Bureau à distance
• Notions d’adressage IP et de ports
• Mise à jour logicielle du produit ERP