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وصف الوظيفة
SM Call, acteur majeur du secteur de la relation client, recherche des téléconseillers francophones pour renforcer son équipe d’émission d’appels au cœur de Casablanca. Vous intégrerez un centre d’appel moderne, équipé de technologies de pointe et d’une ambiance de travail collaborative.
**Missions principales**
- Réaliser des appels sortants ciblés (prospection, prise de rendez‑vous, promotion de services) auprès d’une clientèle francophone variée.
- Qualifier les besoins des prospects, présenter les offres de nos clients et convertir les leads en opportunités commerciales.
- Mettre à jour le CRM avec les informations recueillies, assurer le suivi des dossiers et respecter les scripts de vente tout en adaptant le discours aux spécificités de chaque interlocuteur.
- Atteindre les objectifs de performance fixés (taux de contact, nombre d’appels, taux de conversion) et contribuer aux indicateurs de satisfaction client.
- Participer activement aux sessions de formation continue, aux ateliers de coaching et aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques et améliorer constamment votre rendement.
**Profil recherché**
- Français langue maternelle ou niveau équivalent (C1 minimum).
- Aisance relationnelle, excellente capacité d’écoute et de persuasion.
- Forte fibre commerciale et envie de relever des challenges de vente.
- Capacité d’adaptation rapide à un environnement dynamique et à des objectifs chiffrés.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM) et bonne dextérité avec le clavier.
- Aucun diplôme requis ; une première expérience en centre d’appel ou en vente sera un atout, mais les candidats débutants sont les bienvenus grâce à notre programme d’accompagnement.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat à durée indéterminée (CDI)** avec une rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif et de primes liées aux performances.
- **Environnement de travail agréable** : bureaux modernes, espace de détente, connexion internet haut débit et accès à une salle de sport.
- **Formation continue** : parcours d’intégration de 2 semaines, formations techniques et commerciales, coaching individuel hebdomadaire.
- **Gestion de carrière** : plan de développement personnalisé, possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Account Manager.
- **Avantages sociaux** : tickets restaurant, mutuelle santé, transport pris en charge, week‑ends libres et congés payés.
- **Équipe soudée** : managers accessibles, culture d’entraide et reconnaissance des succès individuels et collectifs.
**Pourquoi rejoindre SM Call ?**
SM Call se distingue par son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs et par la qualité de ses services auprès de clients internationaux. En intégrant notre équipe, vous bénéficierez d’une stabilité professionnelle, d’un cadre stimulant et d’opportunités d’évolution rapide dans le secteur de la relation client. Si vous êtes motivé(e) par la vente, le contact humain et que vous cherchez un poste stable avec des perspectives d’avenir, postulez dès maintenant et participez à notre succès commun.
**Processus de recrutement**
1. Soumission du CV en ligne.
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de mise en situation (simulation d’appel).
4. Entretien final avec le manager de l’équipe.
5. Intégration et formation dès le mois suivant.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
