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وصف الوظيفة
Kartu Group, acteur majeur du secteur des services techniques en Belgique, développe son activité en Afrique du Nord et recherche, à Casablanca, un(e) Chargé(e) de clientèle spécialisé(e) dans la gestion et la planification des rendez‑vous techniques. Vous intégrerez un centre d’appel dynamique, où la qualité du service client est la priorité absolue.
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants des clients belges avec écoute active, courtoisie et professionnalisme, en veillant à comprendre leurs besoins techniques.
- Planifier, confirmer et, le cas échéant, reprogrammer les interventions techniques sur le terrain, en optimisant les plannings des techniciens afin de maximiser le taux de réalisation.
- Assurer le suivi des rendez‑vous : envoi de confirmations, rappels, gestion des annulations et mise à jour des dossiers clients dans le CRM.
- Garantir une traçabilité précise de chaque interaction (enregistrement des appels, mise à jour des statuts, archivage des documents) conformément aux processus internes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les dysfonctionnements, les retours clients et les suggestions d’optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, le service qualité et le support administratif pour assurer une coordination fluide.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (2 à 4 ans) dans la relation client, idéalement au sein d’un centre d’appel ou d’un service de planification d’interventions.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la courtoisie et la clarté d’expression sont indispensables.
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation ; capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, agenda partagé, suite Office) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Sens du service, esprit d’équipe et forte implication dans la satisfaction client.
**Ce que nous offrons**
- CDI dès le premier jour, avec un salaire de base de 4 500 MAD + 500 MAD d’indemnité d’assiduité, complété par une prime de performance liée aux indicateurs de qualité et de productivité.
- Un environnement de travail bienveillant, où chaque collaborateur est écouté et encouragé à développer ses compétences.
- Programme de formation complet dès l’arrivée, incluant les procédures internes, l’utilisation du CRM et les bonnes pratiques de communication téléphonique.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision, de coordination ou d’autres fonctions au sein du groupe.
- Avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et activités de team‑building régulières.
Rejoignez Kartu Group et participez activement à la satisfaction de nos clients belges tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et professionnel à Casablanca.
