Télé‑conseiller(e) néerlandophone – CDI – Centre d’appel Aria Casablanca

Aria, acteur majeur du secteur de l’externalisation de la relation client au Maroc, développe son activité en Europe du Nord et recherche en urgence des télé‑conseillers néerlandophones pour renforcer son centre d’appel de Casablanca. Rejoindre Aria, c’est intégrer une équipe dynamique, bénéficier d’un environnement de travail moderne et participer à la satisfaction de clients prestigieux dans des secteurs variés (e‑commerce, télécommunications, services financiers, etc.). **Missions principales** - Réception d’appels entrants en néerlandais et en français, traitement des demandes clients (information produit, réclamations, suivi de dossiers, prise de rendez‑vous). - Garantir une expérience client de haute qualité en respectant les procédures internes et les engagements de service (SLA). - Utiliser les outils CRM et les plateformes de téléphonie pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers et assurer le suivi des actions. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les problèmes récurrents et en proposant des solutions. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du néerlandais (niveau C1) et bonne maîtrise du français (niveau B2 minimum). - Excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme. - Sérieux, ponctualité et sens des responsabilités. - Première expérience en centre d’appel ou en service client est un plus, mais les candidats motivés et dotés d’un bon potentiel seront formés. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les environnements informatiques. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec couverture sociale complète (CNSS, assurance maladie privée, mutuelle). - Formation initiale gratuite et continue, assurée par des formateurs certifiés, afin de garantir la montée en compétences rapide. - Possibilités d’évolution interne (poste de superviseur, chef d’équipe, formateur, etc.) selon les performances et les ambitions. - Environnement de travail moderne, bureaux climatisés, espaces de détente, café gratuit et programme de bien‑être. - Rémunération attractive, primes de performance et avantages complémentaires (tickets restaurant, transport). - Horaires de travail en journée, avec possibilité de travail en équipe de nuit selon les besoins du service (rémunération majorée). **Pourquoi rejoindre Aria ?** Aria mise sur le développement de ses collaborateurs. En intégrant notre centre d’appel, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, d’un plan de carrière structuré et d’une culture d’entreprise basée sur la confiance, l’innovation et la reconnaissance des talents. Vous évoluerez dans un contexte international, avec des interlocuteurs de différents pays, ce qui enrichira votre expérience professionnelle et linguistique. Si vous êtes motivé(e) à offrir un service client d’excellence, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un groupe en pleine croissance, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Aria à Casablanca.