Téléconseiller(e) – Relation client bancaire

À propos du poste

Rejoignez le groupe Attijariwafa bank en tant que téléconseiller(e) et assurez une relation de qualité avec les clients de la banque au téléphone. Vous serez chargé(e) de répondre à leurs demandes, de les conseiller et de proposer les offres produits adaptées.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des clients et prospects.
• Informer et conseiller sur les offres en cours.
• Promouvoir et commercialiser les produits et services bancaires par téléphone.
• Mettre à jour et enrichir les données client.
• Initier les réclamations et veiller au respect des normes de qualité et des procédures bancaires.

Profil recherché

• Formation Bac+2/Bac+3, idéalement en marketing, commerce, économie, finance ou management.
• Première expérience souhaitée en centre d’appels, débutants acceptés avec formation assurée.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Dynamisme, goût du challenge et orientation résultats.

Compétences requises

• Capacité d'organisation et d'analyse.
• Orientation client et résultats.
• Écoute active, réactivité et communication.
• Adaptabilité, intelligence émotionnelle et résistance au stress.

Ce que nous offrons

• Formation assurée et accompagnement professionnel.
• Possibilité d’évolution au sein d’un groupe bancaire de référence en Afrique.