Téléconseiller(ère) – Relation Client (CRC) – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) en centre de relation client (CRC) pour rejoindre notre équipe à Casablanca en contrat d’intérim. Vous serez le premier interlocuteur des clients, chargé(e) de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Réaliser des enquêtes de satisfaction sur diverses thématiques.
• Assurer la réception et l’émission d’appels dans le cadre des campagnes du CRC.
• Traiter les demandes clients : réclamations, informations, orientation et assistance.
• Garantir un traitement rapide et conforme aux procédures.
• Participer à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
• Exécuter les missions confiées par la Gestion de la Relation Client (GRC).

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum.
• Expérience souhaitable en centre de relation client, centre d’appels ou service clientèle.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Une connaissance des produits et services de l’entreprise constitue un atout.

Compétences requises

• Excellentes qualités de communication.
• Sens de l’écoute et orientation client.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Rigueur, dynamisme et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations avec professionnalisme.