Téléconseiller(ère) – Relation Client (CRC)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) pour rejoindre notre Centre de Relation Client à Casablanca. Vous serez en charge de la satisfaction de notre clientèle et de la gestion des appels entrants et sortants dans le cadre de campagnes ciblées.

Missions principales

• Réaliser des enquêtes de satisfaction sur diverses thématiques.
• Assurer la réception et l’émission d’appels lors des campagnes du centre.
• Traiter les réclamations, demandes d’information, orienter et assister les clients.
• Garantir un traitement rapide et conforme aux procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Exécuter les missions confiées par la Gestion de la Relation Client (GRC).

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Expérience souhaitée en centre de relation client, centre d’appels ou service clientèle.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance des produits et services de l’entreprise appréciée.

Compétences requises

• Excellentes qualités de communication.
• Sens de l’écoute et orientation client.
• Bon relationnel et esprit d’équipe.
• Rigueur, dynamisme et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations avec professionnalisme.