وصف الوظيفة
Menosys, acteur dynamique du secteur de l’énergie, renforce son équipe de centre d’appel à Casablanca et recherche des téléconseillers francophones passionnés par le service client et la vente. Vous êtes doté(e) d’une excellente élocution en français, d’un sens aigu du service et d’une envie de relever des challenges quotidiens ? Rejoignez‑nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences commerciales.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
- Informer, conseiller et accompagner les clients en leur apportant des réponses claires et précises sur les produits et services énergétiques de Menosys.
- Analyser les besoins exprimés afin de proposer des solutions sur‑mesure, en veillant à la conformité réglementaire.
- Garantir une expérience client personnalisée, de la prise de contact à la clôture du dossier, en assurant le suivi et la satisfaction.
- Développer le rebond commercial en identifiant les opportunités de ventes additionnelles ou de services complémentaires pertinents, et en les présentant de façon convaincante.
- Utiliser les outils CRM et les bases de données internes pour consigner les interactions, suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus.
**Profil recherché**
- Maîtrise du français (niveau B2 à C1) à l’oral comme à l’écrit.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à travailler en équipe.
- Expérience en relation client ou télévente appréciée, mais les candidats débutants sont les bienvenus ; une formation complète sera assurée.
- Dynamisme, réactivité, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs appels simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM) et capacité d’apprentissage rapide des nouvelles plateformes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée avec couverture sociale complète (CNSS, AMO, etc.).
- Une rémunération attractive incluant un salaire de base compétitif et des primes déplafonnées liées à la performance et au rebond commercial.
- Un environnement de travail professionnel, moderne et convivial, au cœur de Casablanca.
- Des programmes de formation continue (techniques de vente, gestion de la relation client, produits énergétiques) et un accompagnement personnalisé pour accélérer votre montée en compétences.
- Des perspectives d’évolution interne vers des postes de superviseur, chef d’équipe ou spécialiste produit.
- Des avantages sociaux supplémentaires (tickets restaurant, activités de team‑building, accès à une salle de sport).
**Pourquoi rejoindre Menosys ?**
Intégrer Menosys, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, engagée dans la transition énergétique et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur, tant pour le client que pour votre carrière. Si vous êtes motivé(e) par le contact humain, la résolution de problèmes et la vente, postulez dès maintenant et participez à l’aventure énergétique de demain.
