Agent de réservations

Fairmont Hotels & Resorts · Rabat

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Description du poste

À propos du poste

L'Agent de réservations assure l'accueil téléphonique et en ligne des clients, les conseille et organise leurs séjours au sein du groupe Accor.

Missions principales

Offrir un service exceptionnel, chaleureux et engageant, en respectant les standards LQA.
Assister les clients dans la réservation de leur séjour en recueillant les informations nécessaires.
Maximiser le taux d’occupation des chambres et les revenus selon les stratégies de vente, tout en contrôlant les disponibilités.
Gérer les réservations de groupe en collaboration avec l’équipe commerciale.
Suivre les commissions en coordination avec le superviseur et fidéliser la clientèle.
Effectuer toute autre tâche connexe ou assignée.

Profil recherché

Excellente qualité de service client ; une expérience similaire est un plus.
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent.
Bonne communication et capacité à gérer les conflits.
Maîtrise de l'anglais, du français et de l’arabe.

Questions fréquentes

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