Assistant Front Office Manager - Night Shift (Confirmé)

A propos du poste

Rejoignez l'un des noms les plus prestigieux de l'hôtellerie de luxe mondiale au sein de notre nouveau complexe d'exception à Rabat. En tant qu'Assistant Front Office Manager (Night), vous jouerez un rôle pivot en assurant l'excellence opérationnelle et la continuité du service de luxe durant la période nocturne.

Missions principales

• Superviser et piloter l'ensemble des opérations de la réception durant le service de nuit.
• Garantir le respect rigoureux des standards de service ultra-luxe de l'établissement.
• Assurer la gestion de la satisfaction client en offrant une assistance proactive et une récupération de service professionnelle.
• Maximiser les revenus et les opportunités de ventes additionnelles (upselling) durant la nuit.
• Coordonner la communication entre les départements pour assurer un déroulement fluide des opérations de l'hôtel.
• Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des installations et des services clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la réception, idéalement dans l'hôtellerie de luxe ou 5 étoiles.
• Capacité démontrée à prendre des décisions rapides et autonomes en période nocturne.
• Sens aigu du détail et obsession pour l'excellence du service client.
• Excellentes capacités de communication et leadership naturel.
• Disponibilité totale pour travailler sur des horaires de nuit.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes complexes.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
• Compétences en gestion d'équipe et supervision opérationnelle.