Assistant Front Office Manager - Night Shift (Confirmé)
Four Seasons Hotels and Resorts · Rabat
Description du poste
A propos du poste
Rejoignez l'un des noms les plus prestigieux de l'hôtellerie de luxe mondiale au sein de notre nouveau complexe d'exception à Rabat. En tant qu'Assistant Front Office Manager (Night), vous jouerez un rôle pivot en assurant l'excellence opérationnelle et la continuité du service de luxe durant la période nocturne.
Missions principales
- Superviser et piloter l'ensemble des opérations de la réception durant le service de nuit.
- Garantir le respect rigoureux des standards de service ultra-luxe de l'établissement.
- Assurer la gestion de la satisfaction client en offrant une assistance proactive et une récupération de service professionnelle.
- Maximiser les revenus et les opportunités de ventes additionnelles (upselling) durant la nuit.
- Coordonner la communication entre les départements pour assurer un déroulement fluide des opérations de l'hôtel.
- Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement des installations et des services clients.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans la gestion de la réception, idéalement dans l'hôtellerie de luxe ou 5 étoiles.
- Capacité démontrée à prendre des décisions rapides et autonomes en période nocturne.
- Sens aigu du détail et obsession pour l'excellence du service client.
- Excellentes capacités de communication et leadership naturel.
- Disponibilité totale pour travailler sur des horaires de nuit.
Competences requises
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes complexes.
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
- Compétences en gestion d'équipe et supervision opérationnelle.
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Four Seasons Hotels and Resorts
Rabat
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