Assistant Night Manager - Front Office

A propos du poste

Rejoignez l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie de luxe pour un rôle clé au sein de nos opérations nocturnes. En tant qu'Assistant Night Manager, vous jouerez un rôle déterminant dans la supervision du Front Office, garantissant une transition fluide et une excellence de service ininterrompue pour nos clients, du check-in au check-out.

Missions principales

• Superviser l'ensemble des opérations du Front Office durant la nuit et assurer la préparation des équipes pour le service du lendemain.
• Réaliser l'audit de nuit avec précision et assurer la gestion rigoureuse des devises et des paiements selon les politiques de l'hôtel.
• Agir en tant que point de contact privilégié pour les clients VIP et veiller à la satisfaction client constante.
• Optimiser le taux d'occupation via des techniques d'upselling et une gestion proactive des chambres.
• Représenter le Night Manager en son absence et assurer la rédaction de rapports détaillés pour les équipes de jour.
• Garantir la sécurité des biens et des personnes par des rondes nocturnes et le respect strict des procédures d'urgence.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière ou en gestion de nuit (Night Audit).
• Capacité démontrée à prendre des décisions et à gérer des situations d'urgence de manière autonome.
• Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service client haut de gamme.
• Rigueur administrative et aisance avec les chiffres pour la gestion des audits et des flux financiers.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques.
• Expertise en techniques de vente additionnelle (upselling).
• Connaissance approfondie des normes d'hygiène, de santé et de sécurité.
• Maîtrise des langues étrangères (anglais indispensable).