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Description du poste
Rejoignez Fairmont Hotels & Resorts, l’une des marques les plus prestigieuses du groupe Accor, et participez à la création d’expériences mémorables pour les résidents de nos résidences de luxe à Rabat et ses environs. En tant qu’Agent Relations Résidents, vous serez le premier point de contact et le garant du bien‑être de nos propriétaires‑locataires. Vous évoluerez sous la responsabilité du Directeur des Résidences et collaborerez étroitement avec les équipes de conciergerie, de maintenance, de restauration et de services externes afin d’assurer une prise en charge fluide et personnalisée.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement chaque résident, créer un climat de confiance et personnaliser chaque interaction grâce à la prise en compte de leurs préférences enregistrées dans notre logiciel de gestion (CRM).
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes quotidiennes (réservations de restaurants, billets de théâtre, activités sportives, services de transport, etc.) en anticipant les besoins et en proposant des solutions proactives.
- Tenir à jour le registre quotidien des demandes, réservations et confirmations, veiller à la traçabilité et à la qualité du suivi.
- Collecter les retours d’expérience, analyser les suggestions d’activités et les transmettre aux services concernés pour améliorer continuellement l’offre proposée.
- Assurer la coordination avec les équipes de maintenance et de sécurité pour le suivi des interventions techniques et la préservation des biens des résidents.
- Gérer les arrivées et les départs des résidents, préparer les dossiers d’accueil et de clôture, et garantir une transition sans accroc.
- Contribuer à la promotion des services locaux (événements culturels, attractions touristiques) en établissant des partenariats avec les prestataires de la région.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par le service haut de gamme, doté(e) d’un excellent sens relationnel et d’une forte capacité d’écoute. Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans la relation client, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de luxe ou la gestion de résidences. Vous maîtrisez le français et l’anglais, l’arabe étant un atout majeur. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office) et avez un esprit d’initiative, d’organisation et de résolution de problèmes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence.
- Un parcours de formation continue et des opportunités d’évolution au sein du groupe Accor.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et des réductions sur les services Fairmont.
- Une culture d’entreprise inclusive où chaque talent peut s’épanouir et contribuer à façonner l’avenir de l’hôtellerie.
Intégrez une équipe dynamique, partagez les valeurs d’excellence, d’hospitalité et d’innovation, et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos résidents. Postulez dès maintenant et écrivez le prochain chapitre de votre carrière avec Fairmont Hotels & Resorts.
