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Descripcion del puesto
Finashore, filiale dynamique de la Bank of Africa, renforce son équipe du Centre de Relation Client (CRC) à Casablanca et recherche des jeunes diplômés Bac+5 pour le poste de Chargé(e) de clientèle. Vous intégrerez un environnement professionnel stimulant où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de la banque.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser les clients de la Bank of Africa via les canaux téléphoniques et digitaux.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et commercialiser les produits bancaires (comptes, cartes, crédits, placements, assurances).
- Atteindre des objectifs quantitatifs (nombre d’appels, ventes réalisées) et qualitatifs (taux de satisfaction, qualité de la relation).
- Assurer le suivi administratif des dossiers, veiller à la conformité des opérations et garantir la confidentialité des données.
- Contribuer à l’amélioration continue des process en remontant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+5 (école de commerce, finance, gestion ou équivalent).
- Connaissance des techniques de vente et de la relation client, avec une forte capacité d’argumentation.
- Sens aigu de l’objectif, rigueur et autonomie dans la gestion de son portefeuille.
- Excellent sens du service, empathie et capacité à gérer les situations complexes avec professionnalisme.
- Maîtrise du pack Office et des outils CRM ; la maîtrise de l’anglais professionnel est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour, avec une période d’essai courte.
- Une mutuelle d’entreprise, la couverture CNSS et AMO, ainsi qu’une retraite complémentaire.
- Un cadre de travail moderne et agréable au sein d’un centre d’appel équipé des dernières technologies.
- Un service de transport quotidien pour faciliter vos déplacements.
- Des programmes de formation continue et des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités (team leader, manager de secteur, etc.).
- Un environnement collaboratif où la performance se conjugue avec le bien‑être des collaborateurs.
**Pourquoi rejoindre Finashore ?**
Finashore, en pleine expansion, vous offre la possibilité de développer vos compétences commerciales dans le secteur bancaire, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé. Vous évoluerez au sein d’une équipe engagée, où chaque contribution est reconnue et valorisée. Si vous êtes motivé(e) à relever des défis, à atteindre vos objectifs et à offrir une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis de vous accueillir.
**Postulez dès maintenant** et participez à l’aventure Finashore, où votre talent sera le moteur de votre réussite professionnelle.
