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Descripcion del puesto
Finashore, filiale du groupe Bank of Africa, renforce son équipe du Centre de Relation Client (CRC) à Casablanca et recherche des Chargés de Clientèle (H/F) dynamiques et orientés résultats. Vous intégrerez un environnement stimulant où la satisfaction client, la performance commerciale et le développement de vos compétences sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et sortants, identifier les besoins des clients et proposer les solutions bancaires les plus adaptées (comptes courants, crédits, épargne, assurances, services digitaux, etc.).
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (nombre d’appels, taux de conversion) et qualitatifs (taux de satisfaction, qualité de service).
- Participer activement à la promotion des produits et services de la Bank of Africa, en respectant les procédures de conformité et les standards de la banque.
- Assurer le suivi des dossiers clients, mettre à jour les informations dans le CRM et garantir la traçabilité des interactions.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des actions correctives.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 (économie, gestion, finance, marketing ou équivalent).
- Excellente maîtrise des techniques de vente et de négociation, avec une forte capacité d’argumentation.
- Sens aigu du service client, écoute active et empathie.
- Orientation résultats et culture de l’objectif : vous êtes motivé(e) par les challenges et les indicateurs de performance.
- Bonne maîtrise du français, l’anglais est un atout. La connaissance de l’arabe est souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de téléphonie) et aisance avec les environnements digitaux.
- Esprit d’équipe, rigueur et sens de l’organisation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) dès le premier jour.
- Un package de rémunération attractif incluant mutuelle, CNSS, AMO et retraite complémentaire.
- Un environnement de travail moderne, ergonomique et convivial au cœur de Casablanca.
- Un service de transport quotidien assuré pour faciliter vos déplacements.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (formations bancaires, techniques de vente, langues).
- Des perspectives d’évolution interne au sein du groupe Bank of Africa.
Rejoindre Finashore, c’est intégrer une structure à taille humaine, proche de ses collaborateurs, tout en bénéficiant de la solidité et de la notoriété d’un grand groupe bancaire. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients et de notre institution.
