Chargé(e) de clientèle export

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités PCA France, SGS Maroc recrute deux Chargés de clientèle export en CDI, basés à Casablanca. Le poste consiste à gérer l'ensemble des dossiers de certification et d'inspection, de la réception et du contrôle des documents jusqu'à l'émission du certificat de conformité, en coordination avec les clients, les exportateurs et les équipes internes. Le poste est exercé à 100 % en présentiel et la personne recrutée est rattachée à la Direction des Opérations PCA TFS France.

Missions principales

• Traitement et suivi des dossiers de certification et d'inspection, en garantissant leur conformité, le respect des délais et la qualité de la relation client.
• Accompagnement des parties prenantes jusqu'à l'émission du certificat de conformité et résolution des écarts ou points bloquants.
• Collecte, vérification et contrôle de la conformité des documents nécessaires au traitement des dossiers.
• Coordination des parties prenantes et communication régulière avec les clients, les exportateurs, les bureaux de liaison et les équipes internes.
• Suivi rigoureux de l'avancement des dossiers et contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Identification des besoins complémentaires des clients et proposition de prestations adaptées.
• Participation à l'amélioration continue des pratiques et des processus de traitement.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+5, idéalement en commerce international, administration des ventes, logistique, import-export ou domaine équivalent.
• Environ deux années d'expérience dans l'import-export, l'administration des ventes, la logistique, le transit ou une activité similaire.
• Très bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral ; niveau intermédiaire en anglais.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Une expérience dans le traitement de dossiers clients, de certification, d'inspection ou de conformité est un atout.

Compétences requises

• Excellente capacité de coordination et de collaboration avec des interlocuteurs internes et externes.
• Rigueur, sens de l'organisation, réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Forte orientation client et aptitude à résoudre les situations bloquantes.
• Capacité d'apprentissage, d'adaptation et éthique.