Chargé(e) de relation client – voix du service

À propos du poste

Rejoignez Konecta Marina en tant que Chargé(e) de relation client spécialisé(e) dans la voix du service. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, au cœur d’un centre d’appels, pour offrir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Accueillir les appelants avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier et comprendre les besoins des clients, même lorsqu’ils sont peu clairs.
• Proposer des solutions personnalisées et adaptées à chaque situation.
• Gérer les réclamations et les situations délicates avec empathie.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

• Excellente aisance orale et écrite en français.
• Capacité d’écoute, d’empathie et de patience.
• Appétence pour la vente et la fidélisation.
• Bonne capacité d’adaptation aux outils internes (CRM).

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Salaire motivant avec primes attractives.
• Formation complète et accompagnement continu.
• Ambiance jeune, challengeante et orientée performance.
• Contrat CDI, couverture CNSS, AMO, mutuelle.